Politique de Remboursement

Chez Mediatopea, nous nous engageons à fournir des services stratégiques et d'automatisation de haute qualité. Nous apprécions nos relations avec nos clients et visons leur satisfaction. Cette politique décrit notre position sur les remboursements pour nos services.

1. Politique Générale

En raison de la nature de notre travail — qui implique l'allocation de temps, de ressources et d'expertise intellectuelle —Mediatopea n'offre pas de remboursements pour les services qui ont déjà été rendus ou qui sont en cours de réalisation.

Lorsque vous engagez nos services, vous achetez notre temps et notre expertise. Une fois que ce temps a été consacré, il ne peut être récupéré.

2. Services Basés sur des Projets & Conseil

• Acomptes/Paiements Initiaux : Tous les paiements initiaux ou acomptes requis pour réserver un créneau de projet sont non remboursables. Ces frais couvrent notre découverte initiale, notre stratégie, nos recherches et l'allocation de nos ressources.
• Paiements d'Étape : Pour les projets facturés par étapes, les paiements ne sont pas remboursables une fois qu'une étape a été achevée et livrée. Si un projet est annulé par le client en cours de projet, le client est responsable du paiement de tout le travail accompli jusqu'au point d'annulation.

3. Services d'Abonnement/Forfaitaires

Pour les services forfaitaires ou d'abonnement mensuels, les frais sont facturés à l'avance pour chaque période de service (par exemple, mensuellement). Ces frais ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation payée en cours. Aucun remboursement au pro-rata ne sera émis pour les jours restants de la période.

4. Exceptions

Nous croyons en un commerce équitable. Un remboursement ne sera envisagé que dans le cas rare où Mediatopea serait, pour une raison imprévue, incapable de fournir le service tel que décrit dans le Contrat de Service signé. Dans un tel cas, un remboursement partiel ou total pourra être émis à notre seule discrétion, en fonction de la partie du travail qui n'a pas été achevée.

5. Insatisfaction du Service

Nous visons une satisfaction client à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous vous demandons de nous contacter immédiatement à hello@mediatopea.com. Nous travaillerons avec diligence pour comprendre le problème et trouver une solution mutuellement acceptable, ce qui peut inclure la révision du travail ou la fourniture d'un soutien supplémentaire, mais cela ne garantit pas un remboursement.

6. Rétrofacturations (Chargebacks)

Les clients sont encouragés à nous contacter pour résoudre tout problème avant d'initier une rétrofacturation. L'initiation d'une rétrofacturation sans communication préalable peut entraîner la résiliation immédiate de tous les services et une interdiction permanente de contracter de futurs services avec Mediatopea.